Garantia de serviços

[RVICTOR]

Boa tarde pessoal. Estou com uma dúvida, minha moto estava com problema no interruptor de partida e solicitei a troca em garantia, foi no último mês da garantia. Adquiri ela em 06/13.
Ando muito pouco com ela e anunciei para venda, o problema é que ainda acho que o interruptor não está legal, tá duro. Quando tenho que mover da posição desligado para a posição de funcionamento (que mostra a temperatura e nível de combustível) tenho que fazer força e geralmente passa direto para a partida.

Como a garantia acabou ainda tenho direito a garantia desta última troca?

[TLINS]

Nunca precisei trocar nada na BMW na garantia, mas para o meu carro (Ford), eu precisei trocar e aconteceu exatamente esse problema com datas, mas aí rolou a garantia da peça nova e do serviço que era de 3 meses.

[Iceman]

Raniel, se voce relatou o problema durante a garantia, ele tem que ser coberto pela garantia até que esteja completamente resolvido, nem que passem os próximos 10 anos trocando o interruptor até achar um que funcione.
Está no CDC.

Basta voce ter um documento que comprove que voce relatou o problema ainda durante a vigência da garantia.

Minha esposa teve um Citröen Xsara (me arrepio até de lembrar esse nome) e o maldito "apagava" o motor do nada.
No final da garantia abrimos um chamado na CC.
Foram mais de 3 meses após vencer a garantia, e não conseguiam resolver o problema.
Até que veio um técnico da França, e descobriu que um defeito em um sensor do ar condicionado, mandava um sinal falso para a centralina, que entendia que o motor estava superaquecido, e simplesmente cortava tudo.
Não preciso dizer como fiquei feliz ao me livrar da porcaria do carro.
Nunca mais tive, nem pretendo ter um Citröen na minha vida.

"CITRÖEN, QUEM TEVE, NUNCA MAIS TEM"

[psiqueira]

Peças trocadas na cc têm, sempre, dois anos de garantia a partir da troca!

[Jotace]

Mil desculpas por desenterrar o tópico.

Deixa eu pegar uma carona nesse tema "garantia".

Comprei a minha F800, 2015, em maio de 2015. Em 10/07/2015 fiz a revisão de 1k e já marcaram a próxima revisão, de 10k, para 10/07/2016, se não atingida a km estipulada, antes dessa data.

Pois bem, como relatei em outro tópico, no ano passado recebi duas multas (fev e mar/2015), por falta de capacete, de uma pequena moto, que vendera há quase 2 anos. Infelizmente não comuniquei a venda e acabei assumindo, porque a moto já havia sido vendida ainda em meu nome. Muito complicada a situação, mas resolvi. Agora, em 18 de maio entreguei a CNH, pra cumprir 2 meses de suspensão e com isso, até fazer os 2 cursinhos e as 2 provas, certamente não recuperarei a habilitação, antes do dia 20/07. Então, 10 dias após a data limite para a revisão.

Comuniquei com o SAC (abreviatura de SACANAGEM) da BMW sobre esse prazo e solicitei permissão na prorrogação de 10 a 15 dias, devido à impossibilidade de conduzir a moto. Se pego sem a habilitação, lá se vão 2 anos. E a moto pouco passou de 9k. Lembrando que teoricamente a garantia é até maio/17.

Abaixo a resposta:

Para jotacee10@yahoo.com.br Jun 13 em 5:58 PM
Boa tarde senhor José Carlos,

Agradecemos seu contato com a BMW do Brasil. Respondendo à sua pergunta, nós da BMW Do Brasil recomendamos que o senhor cumpra com o prazo para realização de manutenção do produto, evitando assim, o possivel cancelamento da garantia de 2 anos do veículo.

Ressaltamos que também temos serviços de guincho aonde o senhor pode entrar em contato com eles para pedir uma cotação do transporte ida e volta da sua moto desde sua casa até a concesisonária. 0800-707-7910.

Alem disso, lhe informamos que, com a possibilidade de uma extensão na milhagem, por gentileza, entre em contato com a AutoKraft. (21)3139-9000.

Estamos à disposição.


Atenciosamente,

Bruna Pinto
BMW Group Brasil
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Rua Henri Dunant, 1383 - 23º andar
Morumbi Corporate Golden Tower
CEP 04709-111
São Paulo - SP - Brasil

Tel: 0800-7073578
sac@bmw.com.br
www.bmw.com.br

Tentei argumentar com a CC, mas... Parece que vou perder a garantia. Antes que alguém faça a sugestão de arrumar um piloto, lembro que moro num bairro do RJ, cercado por situações de perigo e o trajeto até a CC é muito complicado. E impor uma responsabilidade dessas a um amigo e largá-lo na CC distante 35 kms, pro cara se virar pra retornar e depois voltar pra pegar a moto... Ninguém merece.

[Alex Oli]

Ve com sua seguradora ou então paga pelo guincho, é melhor que perder a garantia.
Na power santo andré eles oferecem esse serviço gratuitamente.

[CM-R1200-GS]

Jotace,

Afrouxa o cabo da bateria, e aciona o 0800 da BMW, alegando que a moto não pega e está sem sinal, e as vezes pega e logo em seguida morre.

Ai eles vem buscar e levam ela pra CC.

Então quando te derem a solução do problema, que deverá ser o cabo da bateria frouxo, voce aproveita e manda fazer a revisão.

[Jotace]

Alex, pensei nessa opção. Amanhã consulto o corretor.

Cassio, adorei a alternativa. kkkk...

Argumentei sobre as hipóteses por eles levantada:

De: jotacee10@yahoo.com.br
Enviado: 15/6/2016 00:00:00
Para: "sac@bmw.com.br" <sac@bmw.com.br>
Assunto: Revisão de 10.000 km [1-6808044690]

Muito agradeço a resposta.
Não necessito de milhagem a mais, porque estou impossibilitado de conduzir o veículo. O meu problema está na data limite. Aí solicitaria prorrogação da data limite, ao invés de 10/07, por exemplo uma extensão de 15 dias, para 25 a 30/07. Isso me bastaria.
Sinceramente não vejo como isso atrapalharia a garantia, porque a revisão dos 10K seria feita na casa do 9k rodados.
José Carlos

Recebi a resposta abaixo e parece estarem prontos a reconsiderar:

sac@bmw.com.br
Para jotacee10@yahoo.com.br Hoje em 10:09
Bom dia senhor José Carlos,

Agradecemos seu contato com a BMW do Brasil. Referente à extensão ou prorrogação de data para que a revisão eja realizada, por gentileza, entre em contato direto com a concessionária Auto Kraft.

Atenciosamente,

Bruna Pinto
BMW Group Brasil
Serviço de Atendimento ao Consumidor
Rua Henri Dunant, 1383 - 23º andar
Morumbi Corporate Golden Tower
CEP 04709-111
São Paulo - SP - Brasil

Tel: 0800-7073578
sac@bmw.com.br
www.bmw.com.br

Já é algo pra argumentar na CC, com certeza.

[Jotace]

Desculpem pela demora na atualização.

Fiquei surpreso com uma ligação da Autokraft, depois de tentar diversas vezes falar com o "gerente" do SAC. Sim, ligou umas 3 vezes, até que conseguimos conversar. E... vai pegar a moto, fazer a revisão e devolver, tudo 0800. Bem, quase... Claro que pagarei pela revisão, normalmente.